Cosa fare subito
Controlla data, importo e descrizione dell’operazione per capire se si tratta davvero di un addebito sconosciuto o di un movimento già autorizzato in passato.
Raccogli gli elementi utili: estratto conto, notifiche ricevute, eventuali messaggi e ogni informazione che possa aiutare nella contestazione carta.
Se noti un addebito sconosciuto, agire con ordine aiuta a chiarire la situazione.
Una transazione non autorizzata va verificata rapidamente, raccogliendo i dati utili e seguendo i passaggi corretti con banca o emittente.
Prepara una segnalazione chiara, con i fatti in ordine cronologico, così da facilitare la valutazione del reclamo e della richiesta di rimborso operazione fraudolenta.
Se necessario, segui con attenzione le indicazioni della banca o dell’emittente per i passaggi successivi e per l’invio della documentazione richiesta.